Garanti och retur

Vad kan returneras?

Valostore erbjuder 30 dagars öppet köp. Du som kund hos Valostore får beställa hem en produkt, testa den och lämna tillbaka om den inte känns helt rätt för dig. Du får då returnera produkten utan extra kostnad inom 30 dagar från fakturadatum. Vi strävar efter att alla kunder ska vara nöjda med sina köp.

Obs! En order måste alltid hämtas ut från utlämningsstället, även om den ska returneras. Att avstå från att hämta ut sin order är inte en giltig ångerrätt.

Ångerrätt

I de fall produkten inte känns som det optimala för dig har du 30 dagar från fakturadatum att returnera den. Returfrakten till oss är helt gratis, du behöver alltså inte betala för frakten. Vi strävar efter att alltid sköta alla byten och returer så snabbt som det bara går.

Obs! Delar av en produkt eller ett produktpaket kan inte returneras, utan endast kompletta produkter och produktpaket.

Viktigt! Skicka aldrig tillbaka något till oss innan du har varit i kontakt med kundtjänst.

Vi betalar tillbaka köpeskillingen normalt inom några dagar till kontot de betalades ifrån, men senast inom 30 dagar.

Garanti och reklamation

Garantitiden skiljer sig åt mellan olika produkter, detta specificeras i produktinformationen. Kontakta alltid Valostore via kundtjänst innan du returnerar något. Vid garantiärenden står vi för returfrakten.

Valostore kontrollerar/testar insända varor i enlighet med din felbeskrivning, det underlättar därför om den är så utförlig som möjligt. Om varan konstateras vara felfri och/eller ej täcks av garantin, debiteras en avgift om f.n. 300 kr inklusive moms för att täcka Valostores kostnader för retur, administration och felsökning.

För att returnera något till oss, gör så här:

Vid ångerrätt: Kontrollera att varan/varorna fortfarande är i nyskick och är säljbara.

Vid garantiärende: Kontrollera noga att det verkligen är ett fel på produkten och inte något handhavandefel. För garantiärenden är det en stor fördel vid felsökning om du sänder in hela produkten och dess tillbehör.

1. Tag kontakt med kundtjänst för att få en fraktsedel och retursedel.
2. Fyll i retursedeln.
3. Packa ner varorna i samma produktförpackningar och emballage som du fick dem i.
4. Packa ner produktförpackningarna i en kartong på så sätt att de inte skadas under frakten. Använd gärna samma kartong/emballage som de levererades i.
5. Kontrollera att retursedeln är ifylld och skicka med denna tillsammans i returen.

Klistra på retursedeln och gå till närmaste Postnord-serviceställe med försändelsen. Förslagsvis samma ställe som där du hämtade din ursprungliga beställning.

*När det inte är högsäsong hinner vi handlägga returer inom 2-3 vardagar.